Zgubiłeś kartę lub ktoś ją ukradł? Zastrzeż ją od razu, żeby nikt nie zrobił nią zakupów na Twój rachunek. Zobacz, jak zrobić to szybko i bezpiecznie – przez telefon, aplikację albo stronę banku.

Czym różni się zastrzeżenie od czasowej blokady?

Na pierwszy rzut oka wygląda to podobnie – karta zostaje zablokowana i nie da się nią zapłacić. Jednak różnica jest bardzo konkretna. Zastrzeżenie karty oznacza jej trwałe wyłączenie z użycia. Nie da się jej już przywrócić, a bank od razu rozpoczyna proces wydania nowej.

Z kolei czasowa blokada daje Ci chwilę oddechu. Możesz ją włączyć i wyłączyć samodzielnie – z poziomu aplikacji albo bankowości internetowej. To dobre rozwiązanie, jeśli podejrzewasz, że karta się po prostu zgubiła, ale jest szansa, że się odnajdzie. Przykład? Zostawiłeś portfel w samochodzie znajomego i dopiero po godzinie się o tym zorientowałeś. W takiej sytuacji czasowa blokada daje Ci kontrolę bez konieczności wyrabiania nowej karty.

Dlaczego liczy się każda minuta?

Z danych Związku Banków Polskich wynika, że w pierwszym kwadransie po utracie karty bardzo szybko pojawiają się nieautoryzowane transakcje. Ktoś ją znajduje, idzie do sklepu i płaci zbliżeniowo – nie wpisując PIN-u, nie potwierdzając tożsamości. Gdy karta nie jest jeszcze zablokowana, wszystko działa. To realne ryzyko.

Dlatego szybkie zastrzeżenie karty chroni Cię przed stratami. Każda minuta opóźnienia to szansa dla oszusta. Im szybciej zareagujesz, tym większe bezpieczeństwo dla Twojego konta. Pieniądze, które znikną z konta po zastrzeżeniu, podlegają ochronie prawnej. Ale te, które wypłyną przed Twoją reakcją – już niekoniecznie.

Jak zastrzec kartę przez infolinię?

W Polsce działa jeden, ogólnokrajowy numer do zastrzegania kart – bez względu na to, w jakim banku masz konto. Wystarczy, że zadzwonisz pod numer 828 828 828.

To infolinia uruchomiona przez Związek Banków Polskich. Działa przez całą dobę, także w weekendy i święta. Gdy zadzwonisz, system rozpozna Twój bank i przekieruje Cię do właściwej jednostki. Nie musisz znać indywidualnego numeru infolinii – ten jeden wystarczy.

Jeśli jesteś za granicą, a Twój telefon ma polską kartę SIM – również możesz z niego skorzystać. To prosty sposób, żeby natychmiast zablokować dostęp do karty i zabezpieczyć swoje środki.

Czy da się zastrzec kartę online?

Tak, i to coraz wygodniej. Zastrzeżenie karty płatniczej przez aplikację lub stronę internetową banku to jedna z najprostszych metod. W aplikacji mobilnej – jak np. IKO w PKO BP – wystarczy wejść w zakładkę „Karty”, kliknąć konkretną kartę i wybrać opcję „Zastrzeż”. Potwierdzasz wszystko kodem PIN, biometrią albo SMS-em.

Z kolei w systemie bankowości internetowej – np. na komputerze – procedura wygląda bardzo podobnie. To dobra opcja, jeśli nie chcesz czekać na połączenie z konsultantem i chcesz działać od razu. Wszystko trwa zaledwie kilka minut.

Czy bank ponosi odpowiedzialność za transakcje przed zastrzeżeniem?

Prawo mówi jasno – do równowartości 50 euro odpowiedzialność za nieautoryzowane transakcje spoczywa na użytkowniku, jeśli nie zabezpieczył wystarczająco dobrze danych i karty. Gdy karta była z PIN-em w tym samym miejscu albo zbyt długo zwlekałeś z reakcją – bank ma prawo odmówić zwrotu pieniędzy.

Po zastrzeżeniu – sytuacja się zmienia. Od tej chwili cała odpowiedzialność leży już po stronie banku. Dlatego im szybciej zareagujesz, tym lepiej zabezpieczysz się finansowo. Pamiętaj – zastrzeżenie działa jak zapora. Przestaje działać możliwość wykonania płatności, a bank natychmiast rozpoczyna procedurę wymiany karty.

Co zrobić po zastrzeżeniu karty?

Zrób szybki przegląd ostatnich transakcji. Zobacz, czy wszystko się zgadza. Jeśli zauważysz coś podejrzanego – zgłoś reklamację. Każdy bank ma swoją procedurę, ale większość rozpatruje sprawy maksymalnie do 14 dni.

W międzyczasie bank zamawia nową kartę i wysyła ją pocztą. Czasem można ją odebrać w oddziale – jeśli zależy Ci na czasie. Gdy już dotrze, aktywujesz ją w aplikacji lub przez internet i znów masz dostęp do płatności.

Zgubiona karta za granicą – co wtedy?

Jeśli jesteś poza Polską, a karta zginęła lub została skradziona – masz kilka opcji. Numer 828 828 828 zadziała tylko wtedy, jeśli masz polską kartę SIM. Dlatego warto znać numery awaryjne do operatorów kart:

– Visa – +1 303 967 1096

– Mastercard – +1 636 722 7111

To infolinie działające 24/7 z obsługą w języku angielskim. Możesz tam zastrzec kartę, uzyskać wsparcie, a w razie potrzeby – zamówić kartę awaryjną albo gotówkę, którą odbierzesz w jednym z punktów partnerskich.

Czy można odblokować kartę po zastrzeżeniu?

Nie. Zastrzeżenie to proces nieodwracalny. Jeśli zdecydujesz się na tę opcję, karta jest trwale dezaktywowana. Nawet jeśli ją odnajdziesz – nie będzie już działać. Dlatego w sytuacjach niepewnych lepiej skorzystać z opcji czasowej blokady. Masz wtedy pełną kontrolę, a karta nie zostaje anulowana.

To ważne, żeby działać rozsądnie. Jeśli wiesz, że karta na pewno została zgubiona lub ukradziona – nie czekaj i zastrzeż ją od razu. Jeśli tylko podejrzewasz, że się zgubiła, ale masz nadzieję, że się znajdzie – lepszym rozwiązaniem będzie blokada czasowa.

Jak zapobiegać utracie i kradzieży kart?

Profilaktyka to Twoje najlepsze zabezpieczenie. Trzymaj kartę w miejscu, do którego nie ma dostępu osoba postronna – najlepiej w wewnętrznej kieszeni, osobnej przegródce portfela albo w etui blokującym sygnały RFID. Nie zapisuj PIN-u w telefonie ani na kartce schowanej w tym samym miejscu, co karta.

Aktywuj powiadomienia o każdej transakcji – SMS lub push w aplikacji. To najszybszy sposób, by zauważyć nieautoryzowaną płatność. Dodatkowo możesz ustawić dzienne limity płatności – dzięki temu nawet w przypadku kradzieży potencjalne straty będą ograniczone.