Zgubiłeś kartę? Ktoś ukradł Ci portfel? Zastrzeż kartę jak najszybciej, zanim ktoś zdąży z niej skorzystać. Czas działa na niekorzyść – każda minuta opóźnienia zwiększa ryzyko utraty pieniędzy. W tym poradniku dowiesz się, jak skutecznie zablokować kartę przez telefon, aplikację lub stronę banku, co dalej robić i jak zadbać o swoje subskrypcje, karty wirtualne i… spokój ducha.
Czym różni się zastrzeżenie od czasowej blokady?
Choć oba działania uniemożliwiają korzystanie z karty, efekt prawny jest zupełnie inny:
- Zastrzeżenie to trwałe unieważnienie karty – nie da się jej przywrócić. Bank automatycznie rozpoczyna proces wydania nowej.
- Czasowa blokada daje Ci chwilę na namysł – kartę można zablokować i odblokować samodzielnie w aplikacji lub bankowości online. Idealna opcja, jeśli podejrzewasz zgubienie, ale jest szansa na odnalezienie.
Dlaczego każda minuta ma znaczenie?
Według raportu Związku Banków Polskich, nieautoryzowane transakcje z użyciem zgubionych kart najczęściej pojawiają się w ciągu pierwszych 15 minut po ich utracie – zwykle są to płatności zbliżeniowe, które nie wymagają PIN-u.
Im szybciej zareagujesz, tym większa szansa, że unikniesz strat. Po zastrzeżeniu karta przestaje działać, a środki są objęte ochroną wynikającą z dyrektywy PSD2. Przed zastrzeżeniem – niestety, nie zawsze.
Jak zastrzec kartę? Najszybsze sposoby
1. Przez infolinię:
Zadzwoń pod +48 828 828 828 – to ogólnopolski numer do zastrzegania kart, uruchomiony przez ZBP. Działa 24/7, także za granicą (jeśli masz polską kartę SIM).
2. Przez aplikację mobilną:
W aplikacjach takich jak IKO (PKO BP), Moje ING (ING) czy Santander mobile (Santander):
- Wejdź w zakładkę „Karty”,
- Wybierz kartę,
- Kliknij „Zastrzeż” i potwierdź operację (PIN-em, biometrią lub SMS-em).
3. Przez bankowość internetową:
Na komputerze – analogicznie jak w aplikacji. Idealna metoda, jeśli nie chcesz czekać na połączenie z infolinią.
Co z kartami w Google Pay / Apple Pay?
Zastrzeżenie karty fizycznej dezaktywuje również jej cyfrowy odpowiednik w portfelu mobilnym. Nie musisz go ręcznie usuwać z aplikacji, ale:
- Jeśli zgubiłeś telefon, a nie samą kartę – natychmiast zastrzeż kartę, nawet jeśli nie masz fizycznego plastiku przy sobie.
- Zablokuj dostęp do aplikacji mobilnych za pomocą funkcji „Znajdź moje urządzenie” (Apple/Google), by odciąć dostęp do portfela cyfrowego.
Co z płatnościami cyklicznymi – subskrypcje, siłownia, Netflix?
Po zastrzeżeniu karty wszystkie subskrypcje i płatności cykliczne (Spotify, Apple Music, HBO Max, Uber, siłownie, platformy streamingowe) przestaną działać. Oznacza to:
- Brak dostępu do usługi (np. platformy VOD),
- Potencjalne naliczenie opłaty karnej za brak płatności,
- Wymóg aktualizacji danych karty po otrzymaniu nowej.
Wskazówka: Przygotuj listę usług, w których używasz karty – to ułatwi aktualizację danych po wymianie plastiku.
Utrata karty firmowej – co zrobić?
W przypadku karty służbowej wykonaj wszystkie powyższe kroki, a dodatkowo:
- Niezwłocznie poinformuj pracodawcę – dział księgowości, przełożonego lub dział kadr,
- Zastosuj się do wewnętrznych procedur – niektóre firmy wymagają złożenia pisemnego raportu.
Chargeback – Twoja broń w przypadku oszustwa
Chargeback to procedura obciążenia zwrotnego, która pozwala odzyskać pieniądze z transakcji, które:
- zostały wykonane bez Twojej zgody,
- dotyczyły towaru/usługi, której nie otrzymałeś,
- dotyczyły usługi wykonanej niezgodnie z umową.
Jak zainicjować chargeback?
- Skontaktuj się z bankiem i zgłoś reklamację.
- Bank wyśle formularz lub poprosi o opis sytuacji.
- Pośredniczy w procedurze z organizacją kartową (np. Visa, Mastercard).
Cały proces trwa od 1 do 3 miesięcy. W przypadku sukcesu – środki wracają na Twoje konto.
Co zrobić po zastrzeżeniu karty?
✅ Sprawdź historię ostatnich transakcji – wypatruj nieautoryzowanych operacji.
✅ Zgłoś niezgodne operacje – możesz to zrobić przez infolinię lub aplikację.
✅ Poczekaj na nową kartę – zwykle trwa to 7–14 dni roboczych.
✅ Zaktualizuj dane nowej karty w subskrypcjach, aplikacjach i portfelach mobilnych.
Zgubiona karta za granicą – jak zareagować?
Jeśli jesteś poza Polską i nie działa infolinia ZBP – skontaktuj się bezpośrednio z organizacją kartową:
- Visa: +1 303 967 1096
- Mastercard: +1 636 722 7111
Infolinie są dostępne 24/7 w języku angielskim. Możesz zastrzec kartę, zamówić awaryjną i wypłacić gotówkę w jednym z punktów partnerskich.
| Cecha | Zastrzeżenie Karty | Czasowa Blokada Karty |
|---|---|---|
| Odwracalność | Nieodwracalne | W pełni odwracalna |
| Nowa karta | Wydawana automatycznie | Nie jest potrzebna |
| Kiedy użyć? | Kradzież, pewne zgubienie | Niepewność, chwilowe zagubienie |
| Gdzie wykonać? | Infolinia, aplikacja, bankowość online | Aplikacja, bankowość online |
Czy można odblokować kartę po zastrzeżeniu?
Nie; zastrzeżenie jest nieodwracalne. Nawet jeśli znajdziesz kartę po czasie – jest już bezużyteczna. Należy ją fizycznie zniszczyć (np. przeciąć pasek magnetyczny i chip).
Reklama - Ekspert kredytowy
Checklista: Co robić, gdy zgubisz kartę?
- Nie panikuj. Jeśli masz wątpliwości – włącz czasową blokadę w aplikacji.
- Jesteś pewien utraty? Zastrzeż kartę przez aplikację lub zadzwoń pod +48 828 828 828.
- Przejrzyj historię transakcji.
- Zgłoś nieautoryzowane operacje (chargeback / reklamacja).
- Zamów nową kartę. Po otrzymaniu – aktywuj i zaktualizuj dane w aplikacjach, subskrypcjach i usługach.
Jak radzić sobie ze stresem po kradzieży karty?
Utrata karty, szczególnie w wyniku kradzieży, wywołuje naturalny stres – to reakcja organizmu na zagrożenie. Skoncentruj się na działaniu: postępuj zgodnie z powyższą checklistą, oddychaj głęboko, skup się na konkretnych krokach. Twój mózg wróci do równowagi, gdy poczuje bezpieczeństwo. Każdy wykonany krok przywraca Ci kontrolę.
Pamiętaj, że prawo działa na Twoją korzyść – do równowartości 50 euro odpowiadasz tylko wtedy, gdy doszło do zaniedbania. Po zastrzeżeniu całą odpowiedzialność przejmuje bank. To realne zabezpieczenie, które chroni Twoje środki i powinno przynieść ulgę w stresującej sytuacji.
FAQ – najczęściej zadawane pytania
Ile kosztuje wydanie nowej karty?
Najczęściej jest bezpłatne w przypadku zastrzeżenia, ale sprawdź tabelę opłat swojego banku.
Ile się czeka na nową kartę?
Od 7 do 14 dni roboczych. Niektóre banki oferują też odbiór osobisty w oddziale lub ekspresowe wydanie karty w placówce.
Co jeśli znajdę zastrzeżoną kartę?
Zastrzeżona karta jest trwale nieaktywna – nie ma możliwości jej ponownej aktywacji. Należy ją zniszczyć (np. przeciąć chip i pasek magnetyczny).
Czy bank zawsze odda mi pieniądze?
Do równowartości 50 euro odpowiadasz Ty – jeśli karta była źle zabezpieczona, np. PIN zapisany na kartce. Po skutecznym zastrzeżeniu – odpowiedzialność przejmuje bank.
Czy procedura zastrzeżenia wygląda inaczej w przypadku kart wirtualnych?
Nie, zasady są takie same jak dla kart fizycznych. Kartę wirtualną zastrzegasz w aplikacji mobilnej lub bankowości internetowej – natychmiastowo i bez dodatkowych formalności.
Aktualizacja artykułu: 12 czerwca 2025 r.
Autor: Jacek Grudniewski
Ekspert ds. produktów finansowych i pasjonat rynku nieruchomości
Kontakt za pośrednictwem LinkedIn:
https://www.linkedin.com/in/jacekgrudniewski/
Niniejszy artykuł ma wyłącznie charakter informacyjny i nie jest poradą finansową, prawną ani rekomendacją inwestycyjną w rozumieniu odpowiednich przepisów prawa. Pamiętaj, że wszelkie decyzje podejmujesz na własne ryzyko, świadom możliwości utraty kapitału, a prezentowane treści nie uwzględniają Twojej indywidualnej sytuacji finansowej. Zawsze skonsultuj się z licencjonowanym specjalistą (np. ekspertem finansowym, licencjonowanym doradcą inwestycyjnym lub prawnikiem) przed podjęciem jakichkolwiek działań mających skutki finansowe lub prawne. Chociaż dokładam starań o rzetelność informacji, nie mogę zagwarantować ich pełnej dokładności ani aktualności i nie ponoszę odpowiedzialności za skutki decyzji podjętych na ich podstawie. Artykuł może zawierać linki afiliacyjne, które wspierają rozwój tej strony, nie generując dla Ciebie żadnych dodatkowych kosztów.